سياسة الاسترداد
01طبيعة الاشتراك
AI Wahed خدمة برمجية كخدمة (SaaS) تُقدَّم على أساس اشتراك. الرسوم مقابل الوصول إلى الخدمة خلال فترة الاشتراك، وليس مقابل سلعة مادية أو ملف يمكن تنزيله.
02فترة التراجع — ١٤ يوماً (للمشترك لأول مرة)
عند اشتراكك للمرة الأولى، يمكنك طلب استرداد كامل خلال ١٤ يوماً من تاريخ الدفع — بحسن النية، وهذا يفوق الحدّ الأدنى المنصوص عليه في الأنظمة السعودية. لا ينطبق على التجديدات اللاحقة.
03لا استرداد عن أجزاء الشهر
بعد فترة التراجع، لا تُسترد رسوم الأشهر الجزئية. يمكنك إلغاء التجديد في أي وقت، وستظلّ الخدمة متاحة حتى نهاية فترة الفوترة المدفوعة.
04الخطط السنوية — استرداد تناسبي خلال ٣٠ يوماً
إذا كنت على خطة سنوية وطلبت الاسترداد خلال أوّل ٣٠ يوماً من الدفع، نُعيد الفرق بين المبلغ المدفوع وقيمة الأشهر المُستخدمة (بسعر الخطة الشهرية المماثلة).
05كيفية طلب الاسترداد
أرسل بريداً إلى support@aiwahed.com من البريد المسجّل في حسابك، مع رقم الفاتورة وسبب الطلب.
06مدة المعالجة
نراجع طلبك ونرد خلال ٥–١٠ أيام عمل. عند الموافقة، يصلك المبلغ على وسيلة الدفع الأصلية خلال ٥–١٠ أيام عمل إضافية، بحسب البنك المُصدر.
07طريقة الاسترداد
نُعيد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية (Stripe / مدى / Visa / Mastercard). لا نُجري التحويلات إلى حسابات بنكية أخرى.
08النزاعات
إن لم تكن راضياً عن نتيجة طلب الاسترداد، يمكنك التواصل مع privacy@aiwahed.com لتصعيد المسألة، أو تقديم شكوى إلى وزارة التجارة عبر منصّة "معروف".